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Prenez un cadeau typique de votre visite à Salamanque en nous laissant votre avis (applicable aux visites privées)

Tu guía en Salamanca
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Questions fréquentes

Recherche et réservation

Réservez une activité en ligne et recevez le mail de confirmation comme suit :

• Trouvez une activité. Cliquez sur « Réservez votre visite« 

  • Choisissez une date sur le calendrier et une heure de début (si nécessaire).
  • Remplissez les données requises. Vous pouvez avancer avec « Suivant » ou revenir en arrière avec « Précédent »
  • Vérifiez votre commande. Cliquez sur « Demander une visite« 
  • Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Sinon, vérifiez les spams ou contactez-nous.

Nous proposons des tarifs différents selon l’activité et le type de participants (par exemple enfants, étudiants, adultes ou retraités). Vous pouvez voir les tarifs disponibles en sélectionnant le nombre de participants sur la page de n’importe quelle activité. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir d’autres types de rabais.

Pour certaines de nos activités, les enfants jusqu’à 12 ans ne paient pas. Si c’est le cas pour l’activité qui vous intéresse, sélectionnez le nombre d’enfants. Pour le contrôle des capacités, il est nécessaire de connaître le nombre exact de participants. Une pièce justificative doit être présentée lors de la réalisation de l’activité. Si ledit document ne peut être affiché, le montant restant devra être payé.

Notre site Web indique la disponibilité actuelle de toutes les activités.

Grâce aux couleurs du calendrier, vous verrez quelles dates et activités sont encore disponibles. Les jours marqués en noir sont disponibles, vous pouvez donc réserver votre activité à ces dates.

Les jours grisés indiquent que les places pour cette activité sont épuisées, que l’activité a été annulée ou qu’elle n’est pas ouverte au public à ces dates.

Veuillez noter que les informations de disponibilité ne seront fiables que si vous entrez le nombre exact de participants pour lesquels vous souhaitez réserver l’activité, car la disponibilité peut varier en fonction du nombre de participants que vous sélectionnez.

Informations sur les activités

Chaque page d’activité a une section détaillant ce qui est et n’est pas inclus. Vous pouvez nous envoyer un message si vous avez encore des questions après avoir consulté cette liste.

Pour voir les restrictions et les exigences d’une activité, consultez les sections indiquées sur la page de l’activité.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez sur notre site Web, veuillez nous contacter.

La taille du groupe peut varier en fonction de l’activité. Un nombre qui permet une attention personnalisée est toujours assuré. Le nombre minimum de participants aux visites de groupe est de 5 ou 8, selon la visite. Toutes les activités proposées sont publiques. Pour effectuer une réservation pour un groupe privé, rendez-vous dans la rubrique « Visites privées » ou « Groupes ». La taille du groupe, dans ce cas, sera le nombre de participants.

Le nombre de participants aux groupes publics et privés peut varier selon les directives établies par l’administration publique.

Avant de réserver

Vous pouvez trouver la durée sous le titre de l’activité.

Pour vérifier l’heure de début, sélectionnez la date souhaitée et l’heure ou les heures auxquelles l’activité commence s’afficheront.

après réservation

Vous trouverez la durée et l’heure de début dans votre e-mail de réservation.

La section « En détail » de chaque page d’activité comprend une description de l’itinéraire complet. Si vous naviguez sur notre site, cliquez sur « + » pour lire le texte complet. Si vous préférez personnaliser l’itinéraire, consultez la rubrique « Visites privées ».

Confirmation de réservation

Toutes les activités proposées au grand public sont confirmées immédiatement. Cela signifie que vous recevrez un e-mail de confirmation de VOTRE GUIDE À SALAMANQUE par e-mail dès que vous aurez effectué la réservation. Pour les visites de groupe, vous devez attendre la confirmation définitive de l’entreprise que le nombre minimum a été atteint pour effectuer la visite guidée.

Le coupon/e-mail comprend les détails de votre réservation et des informations importantes telles que : le point de prise en charge ou de rendez-vous, la date et l’heure, des instructions sur ce qu’il faut apporter à l’activité et d’autres informations d’intérêt.

Il n’est pas nécessaire d’apporter l’e-mail imprimé. En effet, nous vous engageons à ne pas l’imprimer, et ainsi contribuer à la protection de l’environnement. Montrez-nous simplement la confirmation sur votre mobile lorsque vous commencez la visite.

La plupart des activités sont confirmées automatiquement avec un bon qui vous est envoyé immédiatement après votre réservation. Veuillez vérifier votre dossier spam car parfois notre message peut s’y trouver.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau l’e-mail, écrivez-nous.

Point de rendez-vous et de prise en charge

Avant de réserver

Vous pouvez vérifier les informations sur le point de rendez-vous sur la page d’informations sur l’activité.

après réservation

Vous pouvez vérifier les détails du point de rendez-vous dans l’e-mail de confirmation de la visite.

Si les informations ne sont pas assez détaillées, vous pouvez nous contacter.

Le client arrivera au point de rendez-vous ou au lieu de prise en charge par ses propres moyens.

Une collecte est prévue pour toutes les visites privées. Si vous avez besoin que nous venions vous chercher à votre hôtel pour l’une des autres activités, veuillez nous contacter.

Le jour de l'activité

Tout d’abord, appelez-nous ou écrivez-nous au 696891702.

Normalement 5 minutes de courtoisie sont attendues. À partir de là, l’activité commencera.

Nous vous recommandons de vous présenter au point de rendez-vous quelques minutes avant l’heure de début prévue de la visite.

Tout d’abord, vérifiez les informations sur le point de rendez-vous dans votre e-mail. Appuyer sur « Comment s’y rendre » ouvrira un itinéraire vers le point de rendez-vous sur Google Maps.

Si vous avez encore des questions, appelez-nous ou écrivez-nous au numéro : 696891702.

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Le guide dûment qualifié accompagnera le groupe tout au long de la visite. En cas de variation d’une activité, vous serez informé dès que nous en aurons connaissance. L’un des emplacements prévus peut être remplacé par d’autres de caractéristiques similaires tant que cela est dû à des circonstances particulières ou à un cas de force majeure.

L’abandon ou la séparation du groupe lors de la visite implique la perte du droit de réclamation.

Il peut y avoir des attentes lors de l’accès à certains monuments.

Assurez-vous d’être au bon point de rendez-vous ou de prise en charge et à l’heure convenue.

Si vous ne trouvez toujours pas le guide ou le chauffeur, appelez-nous ou écrivez-nous au 696891702.

gestion des réservations

Ajouter des participants à une réservation :

Pour ajouter des participants, vous devez effectuer une nouvelle réservation pour les participants supplémentaires.

Supprimer des participants d’une réservation :

Envoyez-nous un message et nous modifierons votre réservation. Tenir compte de la politique d’annulation. De plus, certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants.

Vous pouvez modifier la date et/ou l’heure d’une réservation automatiquement depuis l’e-mail de confirmation tant que le changement intervient avant 48 heures à compter du début de l’activité.

Annulation

Si votre activité commence dans plus de 48h, vous pouvez annuler automatiquement votre réservation depuis l’email de confirmation.

Si vous annulez une réservation, nous vous confirmerons l’annulation par e-mail. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas de confirmation instantanée

Vous trouverez les conditions d’annulation de votre expérience dans l’email de confirmation et sur notre site internet.

Paiements

Contactez-nous par email : info@tuguiaensalamanca.com. Fournissez-nous les informations qui apparaissent sur la carte/carte cadeau et les activités/visites que vous souhaitez réserver.

Le paiement sera effectué au début de la visite guidée. Le mode de paiement est en espèces, ou par BIZUM. En ce qui concerne les visites organisées pour les groupes, ou chaque fois qu’il est nécessaire d’émettre une facture au client, les informations de facturation seront fournies à TU GUÍA EN SALAMANCA. Le paiement, dans ce cas, sera effectué par virement bancaire dans les jours précédant la visite.

Données personnelles et vie privée

TU GUIA EN SALAMANCA ne stocke pas de données personnelles. Nous utilisons les informations fournies uniquement pour l’offre du service que nous proposons. Vous pouvez consulter plus d’informations à ce sujet dans notre section de confidentialité.

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails en cliquant sur le lien en bas de notre newsletter

Il faut savoir que vous ne pouvez pas vous passer des emails d’assistance. TU GUIA EN SALAMANCA continuera à utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des confirmations de réservation et d’autres nouvelles importantes qui affectent vos activités, etc.

N’hésitez pas à nous contacter si vous continuez à recevoir des e-mails promotionnels après votre désinscription ou si vous avez d’autres questions.

À propos de votre guide à Salamanque

TU GUÍA EN SALAMANCA est un portail en ligne pour réserver des visites guidées, des visites privées, dans la province, des voyages sur mesure à travers Castilla y León et un nombre infini d’activités à faire lors de vos prochaines vacances ou week-end. Nous travaillons principalement à Salamanque, et en Castilla y León et province sur demande.

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